DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
¿Puedo devolver mis artículos?
Sí. El cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con TodoZapato.es dentro de dicho plazo, indicando su nombre, número de pedido y producto que desea devolver.
La solicitud podrá realizarse por cualquiera de estos medios:
WhatsApp: 643 824 763
Correo electrónico: info@todozapato.es
Para una correcta gestión y para que quede constancia escrita, las devoluciones y cambios se tramitarán por WhatsApp o correo electrónico. No se gestionarán solicitudes de devolución mediante llamadas telefónicas o llamadas por WhatsApp.
Una vez recibida la solicitud, TodoZapato.es indicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución. Según la compañía de transporte disponible en cada momento, se podrá facilitar una etiqueta para entregar el paquete en una oficina de Correos o punto de recogida, o bien gestionar una recogida en domicilio.
Una vez recibido el paquete, TodoZapato.es comprobará el estado del producto y procederá al reembolso que corresponda.
Estado de los productos devueltos
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
En el caso del calzado, deberá devolverse en su caja original y esta deberá protegerse con una bolsa, caja exterior o cualquier otro elemento de protección.
No debe pegarse cinta adhesiva, precinto o etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del calzado.
Si el producto, la caja original o los accesorios presentan daños, suciedad, signos de uso, manipulación indebida o deterioro no necesario para comprobar la talla o características del producto, TodoZapato.es podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución por desistimiento
En caso de devolución por desistimiento, es decir, cuando el cliente devuelve el producto porque no lo quiere, no le queda bien o ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.
Si TodoZapato.es gestiona el transporte de devolución, se informará previamente al cliente del coste aplicable, que podrá oscilar entre 9 € y 15 €, según el número de artículos, tamaño del paquete, destino o compañía de transporte utilizada.
Dicho importe podrá descontarse del reembolso, siempre que el cliente acepte este sistema de devolución.
El cliente también podrá devolver el pedido por sus propios medios, asumiendo directamente el coste del envío y utilizando una empresa de transporte que permita acreditar la entrega.
Reembolso
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.
- Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso se realizará, con carácter general, en la misma cuenta de PayPal. No obstante, si por una incidencia técnica, fallo del software, limitación de la pasarela de pago o imposibilidad operativa no pudiera realizarse el reembolso por el mismo medio, TodoZapato.es podrá efectuar la devolución mediante transferencia bancaria, Bizum u otro medio acordado expresamente con el cliente.
- Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un número de cuenta para realizar el reembolso.
- Si el pago se realizó contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta para realizar el reembolso.
TodoZapato.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, TodoZapato.es procederá al reembolso del importe que corresponda.
Producto equivocado, defectuoso o error en la talla enviada
Si el cliente recibe un producto equivocado, defectuoso, dañado o una talla diferente a la solicitada, deberá contactar con TodoZapato.es indicando su nombre, número de pedido y una explicación de lo ocurrido.
La comunicación podrá realizarse por:
WhatsApp: 643 824 763
Correo electrónico: info@todozapato.es
En estos casos, cuando el error sea imputable a TodoZapato.es, la empresa asumirá todos los gastos necesarios para solucionar la incidencia, pudiendo ofrecer, según corresponda, sustitución del producto, cambio por el artículo correcto o reembolso.
Cambios de talla o modelo
Sí, el cliente puede solicitar un cambio de talla o modelo, siempre que el producto esté en perfecto estado y exista disponibilidad de stock.
Los cambios de talla o modelo no son gratuitos, salvo que el cambio se deba a un error imputable a TodoZapato.es.
Para un cambio de talla o modelo solicitado por el cliente, este deberá abonar 10 € en concepto de gastos de transporte, salvo que se indique otra cantidad antes de tramitar el cambio por circunstancias especiales de transporte, destino o volumen del paquete.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con TodoZapato.es indicando su nombre, número de pedido y producto que desea cambiar.
Devoluciones desde fuera de España
Las devoluciones desde fuera de España deberán consultarse previamente con TodoZapato.es a través de WhatsApp o correo electrónico para informar de las instrucciones y costes aplicables.
Productos de piel natural
Los productos fabricados con piel natural pueden presentar pequeñas variaciones de tonalidad, textura, poro o acabado.
Estas variaciones son características propias de la piel genuina y no se considerarán defecto de fabricación, salvo que exista una falta real de conformidad del producto.
