Política de Privacidad
En TODO ZAPATO nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan nuestra página web, realizan compras, contactan con nosotros o utilizan nuestros servicios.
Esta política se aplica a la página web:
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento UE 2016/679—, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Responsable: Rafael Portero Abril
Nombre comercial: TODO ZAPATO
NIF: 77710639X
Domicilio: C/ Calderón de la Barca, 8, Bullas, Murcia, España
Correo electrónico: info@todozapato.es
Página web: www.todozapato.es
Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos o para ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. Datos personales que podemos tratar
En función de la relación que mantengas con nosotros, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos identificativos
Nombre, apellidos, DNI/NIF si fuera necesario para facturación, nombre de usuario o identificadores similares.
b) Datos de contacto
Dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
c) Datos de compra y transacciones
Productos adquiridos, pedidos realizados, importe de las compras, forma de pago utilizada, historial de pedidos, devoluciones, cambios, incidencias y comunicaciones relacionadas con la compra.
d) Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y otros datos derivados del uso de la página web.
e) Datos de comunicación
Mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención al cliente.
f) Datos de marketing
Preferencias de comunicación comercial, suscripción a newsletter, aceptación o rechazo de comunicaciones promocionales y comportamiento relacionado con campañas publicitarias.
No tratamos categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos o datos relativos a condenas e infracciones penales.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Gestión de compras y pedidos
Utilizamos los datos del cliente para tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, emitir facturas, gestionar devoluciones, cambios, resolver incidencias y prestar el servicio solicitado.
Base legal: ejecución de un contrato de compraventa o aplicación de medidas precontractuales.
b) Atención al cliente
Tratamos los datos necesarios para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, cambios, devoluciones o cualquier comunicación enviada por el usuario.
Base legal: interés legítimo en atender correctamente a nuestros clientes y, en su caso, ejecución del contrato.
c) Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y demás obligaciones legales aplicables.
Base legal: cumplimiento de una obligación legal.
d) Envío de comunicaciones comerciales
Podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, descuentos o novedades de TODO ZAPATO cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones estén relacionadas con productos similares a los adquiridos.
Base legal: consentimiento del usuario o interés legítimo conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con nosotros en info@todozapato.es.
e) Mejora de la web y análisis de navegación
Podemos utilizar datos técnicos y de uso para analizar el funcionamiento de la web, mejorar la experiencia del usuario, detectar errores, prevenir abusos y optimizar nuestros servicios.
Base legal: interés legítimo y, cuando sea necesario, consentimiento para el uso de cookies no técnicas.
f) Prevención del fraude y seguridad
Podemos tratar datos para detectar operaciones sospechosas, prevenir fraudes, proteger la seguridad de la web, evitar usos indebidos y garantizar la integridad de nuestros sistemas.
Base legal: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
4. Procedencia de los datos
Los datos personales que tratamos proceden principalmente del propio usuario cuando:
- Realiza una compra en nuestra web.
- Crea una cuenta de cliente.
- Contacta con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, formulario web, teléfono o redes sociales.
- Se suscribe a comunicaciones comerciales.
- Participa en promociones, encuestas o acciones comerciales.
- Navega por nuestra página web.
También podemos recibir datos de terceros necesarios para la prestación del servicio, como plataformas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos o herramientas de análisis, siempre dentro del marco legal aplicable.
5. Menores de edad
Nuestra página web no está dirigida específicamente a menores de edad.
En caso de que un menor de edad facilite datos personales a través de la web, deberá contar con la autorización de sus padres, madres o tutores legales cuando legalmente sea necesario.
Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas oportunas para eliminarlos.
6. Destinatarios de los datos
No vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros.
No obstante, para poder prestar correctamente nuestros servicios, podemos comunicar datos personales a los siguientes destinatarios:
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores de servicios de pago, como Redsys, CaixaBank o PayPal.
- Proveedores tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático y plataformas de comercio electrónico.
- Asesoría fiscal, contable o legal.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos oficiales cuando exista obligación legal.
- Herramientas de análisis, publicidad o marketing digital, siempre conforme a la normativa aplicable y a la configuración de cookies aceptada por el usuario.
Todos los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de TODO ZAPATO deberán tratar dichos datos conforme a nuestras instrucciones y únicamente para la prestación del servicio contratado.
7. Pagos online
Los pagos realizados en la web se gestionan a través de pasarelas de pago seguras externas, como Redsys conectada con CaixaBank y PayPal.
TODO ZAPATO no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes. Los datos de pago se introducen directamente en entornos seguros gestionados por los proveedores de pago correspondientes.
En el caso de PayPal, podremos conservar los datos o identificadores necesarios para relacionar el pago con el pedido, gestionar incidencias, realizar reembolsos o atender reclamaciones.
8. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, TODO ZAPATO no realiza transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de análisis o marketing digital utilizados en la web podrían realizar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
9. Plazo de conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y para atender posibles responsabilidades legales.
Con carácter general:
- Los datos relacionados con pedidos, facturación y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
- Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los datos técnicos y de navegación se conservarán según lo establecido en la Política de Cookies.
- Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán conservarse bloqueados durante los plazos legales de prescripción de posibles responsabilidades.
10. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando sea posible.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinados casos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para tratamientos basados en dicho consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
info@todozapato.es
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitirnos verificar la identidad del solicitante.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos.
11. Seguridad de los datos
TODO ZAPATO aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o uso indebido.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema informático es completamente seguro. Por ello, recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir credenciales de acceso y cerrar sesión en dispositivos compartidos.
12. Comunicaciones comerciales
El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales de TODO ZAPATO cuando haya dado su consentimiento, cuando exista una relación comercial previa o cuando la normativa permita dicho envío.
Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos equivalentes, siempre dentro de los límites legales aplicables.
El usuario podrá oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o escribiendo a:
info@todozapato.es
13. Redes sociales
TODO ZAPATO puede tener perfiles en redes sociales. Cuando el usuario interactúe con nuestros perfiles, trataremos sus datos para gestionar dicha interacción, responder mensajes, atender consultas, publicar comentarios o gestionar promociones.
El uso de redes sociales está sujeto también a las políticas de privacidad de cada plataforma.
14. Enlaces a terceros
Nuestra web puede contener enlaces a páginas web de terceros, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios externos.
TODO ZAPATO no se hace responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos terceros. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
15. Cookies
Nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, analizar la navegación, mejorar nuestros servicios y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel de configuración habilitado en la web.
Para más información sobre el uso de cookies, su finalidad, duración, titularidad y forma de configuración, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
16. Modificación de la Política de Privacidad
TODO ZAPATO podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario a través de la página web o por otros medios adecuados.
Información básica para formularios
Puedes poner este texto en formularios de contacto, registro, newsletter o similares:
Información básica sobre protección de datos: Responsable: Rafael Portero Abril / TODO ZAPATO. NIF: 77710639X. Finalidad: gestionar tu solicitud, pedido, consulta o suscripción. Legitimación: ejecución de contrato, consentimiento del interesado, interés legítimo o cumplimiento de obligación legal, según corresponda. Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o proveedores necesarios para la prestación del servicio. Derechos: puedes acceder, rectificar, suprimir y ejercer otros derechos escribiendo a info@todozapato.es. Más información en nuestra Política de Privacidad.
